QUESTIONS FRÉQUENTES
VECTRON est une marque de produits électroniques et électroménagers innovants, distribuée exclusivement par MIRSOURCING depuis 2020. Nous proposons des téléviseurs, Smart TV, enceintes, récepteurs TV Android et des équipements de cuisson de qualité.
Oui, nos Smart TV Android permettent l’accès à vos applications et services préférés, comme le streaming vidéo, la musique et plus encore.
La résolution UHD 4K offre quatre fois plus de pixels qu’une TV Full HD, pour des images plus nettes, détaillées et réalistes.
Non, un chiffon doux et sec pour l’écran suffit. Évitez les produits abrasifs et les nettoyants liquides directement sur l’écran.
Oui, elles sont conçues pour allier simplicité, sécurité et performance, avec des commandes intuitives et des matériaux robustes et durables.
Les surfaces sont faciles à nettoyer grâce à l’acier inoxydable et au verre trempé. Pour les brûleurs en fonte, un nettoyage régulier à l’eau savonneuse suffit pour conserver leur performance.
Pour plus d’informations concernant nos revendeurs les plus proches de vous, merci de nous contacter au 06 64 64 82 19 ou par email à : vectronsmart@gmail.com.
Nos produits bénéficient d’une garantie pouvant aller jusqu’à 12 mois.
La garantie VECTRON n’est valable que dans le cas d’une utilisation des produits achetés à des fins domestiques et sous présentation du contrat de vente cacheté avec mention de la durée de la garantie offerte.
Les détails spécifiques sont disponibles dans le manuel fourni avec chaque produit.
VECTRON met à votre disposition son Service Après-Vente de 9H00 à 18H00 du lundi à vendredi et de 9h à 12h00 le samedi.
Le service SAV est joignable par téléphone : + 212 6 64 64 82 19
Ou par email : vectronsmart@gmail.com
Nos diverses prestations SAV sont :
Garantie produit : en cas de panne, VECTRON s’engage à vous assurer les prestations SAV nécessaires pendant la période de garantie du produit.
VECTRON procède à un diagnostic du produit concerné et fixe le délai de réparation. En cas de non-respect par VECTRON de ce délai de réparation et le délai d’immobilisation du produit a dépassé plus de 21 jours ouvrables après diagnostic, VECTRON s’engage à échanger le produit concerné par un produit identique ou équivalent.
Sont exclus des défauts de fabrication les produits ayant subi : Une mauvaise utilisation, une utilisation anormale ou abusive, un choc électrique suite à une absence de mise à la terre, un usage non domestique ou un usage dans un environnement commercial (restaurant, salon de beauté, boucherie, pâtisserie …), une réparation par un réparateur non autorisé par VECTRON, la casse, le bris, la rouille, un versement de liquide sur les composantes électroniques. Les produits offerts en gratuité ou en liquidation totale ne sont pas garantis. Les produits suivants ne seront ni échangés, ni remboursés : Lave-linge, Lave-vaisselle, chauffe-eau, s’il s’avère, après intervention de l’un de nos techniciens, que le problème de fonctionnement résulte d’une faible pression hydraulique (faible puissance de pompage d’eau), ou de la qualité d’eau.
Intervention à domicile : en cas de panne de votre appareil de Gros Electroménager, VECTRON s’engage à intervenir, à votre domicile. Les produits concernés par ce service sont : Machine à Laver, Congélateur et Gazinière.
Echange de produit : VECTRON procède à un diagnostic du produit concerné et fixe le délai de réparation. En cas de non-respect par VECTRON de ce délai de réparation et le délai d’immobilisation du produit a dépassé plus de 21 jours ouvrables après diagnostic, VECTRON s’engage à échanger le produit concerné par un produit identique ou équivalent.
La période d’immobilisation du produit, pour cause de réparation, sera automatiquement additionnée à la durée de garantie.
La date d'effet de la garantie commence à partir de la date de livraison.
Retour :
VECTRON vous facilite l'achat en toute sérénité. Vous pouvez demander un retour avec remboursement en contactant directement notre service "SAV" (voir conditions du service "Service Après-Vente").
Remboursement :
VECTRON s'engage à vous livrer les catégories d'appareils susmentionnés dans un délai maximal de 10 JOURS ouvrables. Passé ce délai maximal de 10 jours ouvrables, VECTRON s'engage à vous rembourser. Tout dépassement du délai de livraison qui n'est pas de la responsabilité de VECTRON ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Non, nous ne vendons pas directement en ligne. Nos produits sont disponibles uniquement via nos revendeurs agréés.
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à vectronsmart@gmail.com nous envoyer un message par Whatsapp au : +212 6 64 64 82 19.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.